Recesso & Reso

Grazie per aver scelto i nostri prodotti e servizi. Al fine di proteggere i vostri diritti e interessi, abbiamo formulato la seguente politica di restituzione e rimborso. Questa politica si applica a tutti i clienti che acquistano prodotti presso il nostro negozio (www.trueimagetech.it) e segue i principi di correttezza, trasparenza e convenienza.

Gamma di prodotti

Si prega di notare che questa politica di restituzione e rimborso si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale True Image.

• Cartucce d'inchiostro per stampanti
• Cartucce di toner per stampanti
• Unità tamburo della stampante

Non siamo responsabili per le restituzioni o i cambi di prodotti provenienti da altri venditori. Si prega di leggere attentamente le politiche pertinenti prima dell'acquisto e di familiarizzare con il loro ambito di applicazione specifico.

Garanzia del prodotto

Garanzia di rimborso di 30 giorni

Periodo di garanzia: 30 giorni dalla data di acquisto.
Restituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto: è possibile ottenere un rimborso per i prodotti non aperti o difettosi.

Garanzia di 2 anni sui prodotti per stampanti laser e InkJet

Periodo di garanzia: 2 anni dalla data di acquisto.
Restituzione entro 2 anni dalla data di acquisto: rimborso o sostituzione gratuita solo per i prodotti difettosi.

Come contattarci per restituire o cambiare i prodotti

• Telefono: +390694802341
• Email: cs@trueimagetech.it
• Indirizzo postale: Looskade 20, 6041 LE Roermond, Paesi Bassi (si prega di notare che questo non è l'indirizzo di restituzione. Tutti i prodotti devono essere restituiti al nostro magazzino designato utilizzando l'etichetta di restituzione da noi fornita).

Prima della restituzione

Il 90% dei problemi riscontrati può essere risolto, pertanto consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare la restituzione; i nostri esperti di stampanti e cartucce toner sono sempre pronti ad aiutarvi, faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere il problema online, in modo che possiate risparmiare tempo per la restituzione o la sostituzione, e possiamo anche ridurre la perdita di prodotti restituiti e le spese di spedizione. È una soluzione vantaggiosa per tutti.

Inoltre, per i problemi che i clienti incontrano spesso, i nostri tecnici scriveranno i relativi blog di risoluzione dei problemi in base alla loro esperienza. Se siete bravi a risolvere i problemi da soli, potete leggere i nostri blog sulle soluzioni professionali per inchiostro e toner per stampanti.

Autorizzazione al reso

Prima di effettuare un reso o una sostituzione è necessario ottenere un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Questa può essere ottenuta contattando il nostro servizio clienti. I resi o i cambi non possono essere elaborati senza l'RMA. Per risolvere i problemi più rapidamente, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni di riferimento:
ID ORDINE, NUMERO DI CARTUCCE, NUMERO DI CARTUCCE DIFETTOSE, MOTIVO DELLA RESTITUZIONE E IMMAGINI (se possibile).

Soluzioni per garantirvi il 100% di soddisfazione

Offriamo le seguenti soluzioni per garantire la vostra soddisfazione al 100%. In questo modo, potrete essere tranquilli quando acquisterete o utilizzerete i nostri prodotti.

• Sconti speciali

Utilizziamo materie prime di alta qualità, processi produttivi di alta qualità e rigorosi standard di controllo per garantire che la qualità dei nostri prodotti sia sempre ai vertici del settore. Tuttavia, c'è ancora un piccolo numero di prodotti che non producono i migliori risultati di stampa a causa di varie ragioni, come ad esempio i danni durante il trasporto. Se ricevete un prodotto insoddisfacente, speriamo che ci diate la possibilità di risolvere il problema. Se accetterete le nostre soluzioni o i prodotti difettosi, vi offriremo uno sconto speciale sul vostro ordine o sul prossimo ordine.

• Sostituzione

Se i prodotti ricevuti sono palesemente difettosi e inaccettabili, potete contattarci al più presto per una sostituzione gratuita. Per garantire che i prodotti sostitutivi non presentino lo stesso problema, effettueremo ispezioni rigorose prima di spedire i prodotti sostitutivi. E il nostro team di assistenza clienti seguirà le prestazioni fino a quando non sarete completamente soddisfatti. Si prega di essere pazienti e di attendere 2-5 giorni per la consegna del prodotto sostitutivo.

• Rimborso

Se non avete bisogno di prodotti sostitutivi o di sconti speciali, non preoccupatevi. Possiamo effettuare un rimborso per voi a condizione che abbiate effettuato l'acquisto entro 30 giorni o che i prodotti ricevuti siano difettosi. Nella maggior parte dei casi, i prodotti devono essere restituiti. Dopo aver ricevuto e controllato gli articoli restituiti, il rimborso verrà effettuato. Se i prodotti ricevuti sono palesemente difettosi, possiamo solo chiedervi di fornire alcune foto o video per determinare se i prodotti provengono da noi, e poi elaboreremo un rimborso di conseguenza. Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi prima che il rimborso si rifletta sul vostro estratto conto.

Per i prodotti difettosi

Se si restituiscono prodotti difettosi entro 2 anni dalla data di acquisto, si riceverà un rimborso o una sostituzione gratuita.

Requisiti per la restituzione delle cartucce difettose:

• I prodotti sono venduti da True Image.
• Restituzione entro 2 anni dalla data di acquisto.

Procedura per la restituzione di prodotti difettosi:

1. Contattateci per telefono: +390694802341 o via e-mail: cs@trueimagetech.it per ottenere un RMA (Return Merchandise Authorization).
2. Fornire foto o video per aiutarci a determinare se i prodotti difettosi sono prodotti True Image. Per aiutarci a determinare la causa del difetto, potrebbe essere richiesto di restituire i prodotti difettosi utilizzando l'etichetta di spedizione da noi fornita.
3. Ottenere il rimborso o la sostituzione dopo la conferma che i prodotti difettosi provengono da noi.

Normalmente emettiamo un rimborso o una sostituzione gratuita entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito. Potrebbero essere necessarie 48 ore per l'elaborazione del rimborso da parte della vostra banca dopo l'emissione da parte nostra.

Trasporto in caso di restituzione di prodotti difettosi:

Forniremo un'etichetta di restituzione prepagata e copriremo le spese di spedizione per i prodotti difettosi.

Per i prodotti non difettosi

Le cartucce non difettose possono essere restituite entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso o una sostituzione gratuita. Le cartucce non difettose più vecchie di 30 giorni non possono essere rimborsate o sostituite.

Condizioni per la restituzione di cartucce non difettose:

• Gli articoli sono in condizioni di vendita e nuovi.
• Gli articoli sono nella loro confezione originale.
• Cosa si intende per condizioni vendibili?

Condizioni di vendita significa:

• Gli articoli non sono stati aperti.
• Gli articoli sono sigillati e nella loro confezione originale e includono l'imballaggio originale.
• L'imballaggio non presenta danni visibili, compresi segni, strappi, ecc.
• Vi saremmo grati se poteste inviarci delle foto per verificare le condizioni dei prodotti. I prodotti non difettosi che sono stati utilizzati, aperti o che presentano segni o scritte sulla confezione non possono essere restituiti o sostituiti.

Procedura per la restituzione di prodotti non difettosi:

1. Contattateci per telefono o via e-mail per comunicarci che desiderate restituire il vostro ordine.
2. Restituire i prodotti non difettosi e vendibili utilizzando l'etichetta di spedizione da noi fornita.
3. Ottenere il rimborso o la sostituzione dopo aver ricevuto i prodotti restituiti.

Di solito rimborsiamo o sostituiamo i prodotti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito. Potrebbero essere necessarie 48 ore per l'elaborazione del rimborso da parte della vostra banca dopo l'emissione da parte nostra.

Spese di spedizione per la restituzione di prodotti non difettosi:

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti difettosi sono a nostro carico. Le spese di trasporto per la restituzione di prodotti non difettosi sono a carico del cliente. Le spese di spedizione aggiuntive per un'opzione di spedizione aggiornata o per la spedizione internazionale non sono rimborsabili. Vi forniremo un'etichetta di restituzione prepagata per inviarci il pacco. Le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dall'importo del rimborso.

Per i prodotti ordinati in modo errato

Per garantire una consegna rapida, tutti gli ordini vengono spediti entro poche ore. Se dopo aver effettuato l'ordine ci si accorge di aver ordinato prodotti errati, si prega di contattarci al più presto per telefono o via e-mail.

Prima della spedizione

Se il vostro ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, possiamo annullarlo gratuitamente e potrete quindi ordinare i prodotti corretti seguendo le istruzioni del nostro servizio clienti.

Durante il viaggio

Gli ordini che hanno lasciato il nostro magazzino non possono essere annullati. Ma non preoccupatevi. Contatteremo la nostra società di logistica e cercheremo di richiamare il pacco. Se il richiamo del pacco non va a buon fine, vi preghiamo di rifiutare il pacco all'arrivo. Vi aiuteremo a ordinare gli articoli corretti ed emetteremo un rimborso una volta ricevuti i prodotti ordinati in modo errato. (Nota: le spese di spedizione per i pacchi rifiutati sono a vostro carico).

Dopo la consegna

Se dopo aver ricevuto il pacco vi accorgete di aver acquistato prodotti sbagliati, vi preghiamo di verificare se i prodotti sono quelli desiderati prima di aprire la confezione. In caso contrario, non apritela e contattateci immediatamente per ottenere un RMA (Return Merchandise Authorization). Vi forniremo un'etichetta di reso prepagata e vi aiuteremo a ordinare gli articoli corretti. Potete utilizzare l'etichetta di reso che vi forniamo per restituirci i prodotti. Verificheremo le condizioni dei prodotti restituiti ed emetteremo un rimborso di conseguenza. (Nota: le spese di spedizione per i pacchi rifiutati sono a carico del cliente).

Se il pacco viene smarrito

Se non avete ricevuto il vostro ordine o avete ricevuto solo un ordine parziale, chiamateci o inviateci un'e-mail ENTRO 30 GIORNI dalla data dell'ordine originale e vi invieremo una sostituzione gratuita dal vostro magazzino locale il prima possibile.

Per i prodotti interessati dall'aggiornamento del firmware

Le cartucce per stampanti compatibili True Image sono dotate di una tecnologia chip aggiornata che ne garantisce il corretto funzionamento nella stampante. Tuttavia, alcuni produttori di stampanti possono forzare l'aggiornamento automatico del firmware senza il permesso dell'utente e bloccare le cartucce aftermarket o di terze parti. Inoltre, questi aggiornamenti del firmware sono solitamente permanenti e costringono l'utente ad acquistare le costose cartucce di inchiostro e toner per stampanti OEM direttamente dal fornitore.

Attenzione: Si consiglia di passare gli aggiornamenti della stampante al controllo “manuale” piuttosto che agli aggiornamenti automatici se si intende utilizzare cartucce di terze parti o aftermarket. Per maggiori dettagli sulla disabilitazione degli aggiornamenti del firmware, vedere Come disabilitare gli aggiornamenti del firmware per le stampanti HP. In questo modo è possibile aggiornare la stampante in base alle proprie esigenze, anziché essere costretti a farlo.

Addendum: grazie alla più recente tecnologia dei chip, le cartucce compatibili True Image sono state testate per garantire la compatibilità con la stampante. Tuttavia, la garanzia del prodotto non si applica se si autorizzano aggiornamenti del firmware che compromettono la funzionalità della cartuccia.

Per i prodotti in confezione neutra

Per i nostri prodotti offriamo due tipi di confezioni: confezioni di marca - con il nostro marchio e confezioni neutre - senza il nostro marchio. La maggior parte dei prodotti viene offerta in confezioni di marca. La confezione neutra è destinata ai nostri distributori. Tuttavia, i nostri distributori non vogliono che i loro clienti sappiano che i prodotti sono di True Image, quindi li offriamo principalmente in confezioni generiche. In genere, spediamo i nostri prodotti in confezioni di marca come promozione. Tuttavia, possiamo spedire i nostri prodotti in confezioni neutre se le versioni di marca sono esaurite. Vi assicuriamo che i nostri prodotti di marca o in confezione neutra sono qualificati allo stesso livello e hanno la stessa garanzia.

Prima di effettuare un ordine, si prega di confermare con il nostro servizio clienti se si hanno seri dubbi sull'imballaggio dei prodotti. Se non specificate il tipo di imballaggio che desiderate che venga usato, presumiamo che accettiate che i prodotti vengano spediti in un imballaggio neutro se i prodotti di marca sono esauriti.

Per prodotti rifiutati dalle stampanti HP+

IMPORTANTE: i modelli di stampante HP+ che terminano con “e” (ad esempio, 4002dne, 4002dwe, 4002ne, 4102dwe, 4102fdne, 4102fdwe, ecc.) NON accettano cartucce toner compatibili. Se si possiede una stampante HP+, NON effettuare l'ordine. NON effettueremo rimborsi per i prodotti rifiutati dalle stampanti HP+.